一、售后服務范圍

工作區域不得小于技術人員指定的范圍（可與銷售經理聯系）

① 除易耗品外，整機一年有限保修，電路板保修一年。

② 東方龍科為客戶提供盡可能及時便捷的服務支持，服務內容主要包括：售前技術咨詢、現場安裝、操作技術培訓、應用方案培訓以及故障排除支持等，您也可以通過我們在您所在地的授權經銷商獲取服務支持。

③ 東方龍科為每一位用戶提供設備安裝指南，請用戶參照安裝指南準備場地。大致幾點要求如下：

1、工作區域不得小于7.5米x5米（長x寬）

2、環境溫度20～30℃，空氣濕度 30﹪～70﹪RH

3、空氣清潔，無過多粉塵等污染物

4、電源輸入功率不小于35A/220V，推薦電源線線徑不小于4平方毫米，接地電壓小于3V。

5、如果是東方龍科直銷的設備，將由東方龍科派有經驗的工程師在設備到達時到現場協助安裝及調試；如果是通過東方龍科經銷商購買的設備，將由東方龍科授權經銷商派有經驗的工程師在設備到達時到現場協助安裝及調試。除非在合同中另外有約定。

6、東方龍科將提供7天左右的免費現場培訓。培訓地點可以選擇在東方龍科公司，也可以選擇在用戶指定裝機現場，均可由客戶在合同中事先約定。

7、比起許多進口品牌的UV打印機來說，東方龍科UV打印機的一大特點是操作簡單，易于維護。操作員只需要在每天打印工作開始時，或打印工作連續進行4小時之后，用無紡布輕輕擦拭一下噴頭，以防墨水在噴頭上沉積。只需要幾分鐘時間即可完成。

二、技術服務培訓

① 安裝與調試

(1)、我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

(2)、我公司負責將所購設備初驗收合格后，由物流送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

(3)、所購設備在安裝調試到位后，我公司技術人員將于用戶方進行培訓。

② 安裝與培訓

(1)、我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業的技術人員進行所購產品安裝調試，保證各項安裝及培訓順利進行。

(2)、公司將嚴格遵守用戶的規則制度，愛護用戶的設備、保守用戶是商業機密、技術機密。

三、驗收標準

1、驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2、初驗收

設備送至用戶安裝現場后，有買方對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3、初驗收后，我方公司技術人員上門根據用戶要求進行安裝調試，結果應符合使用要求，在此期間發現設備質量有問題，我司無條件更換，直至驗收合格正常使用。

四、質量保證以及售后服務承諾

1、設備質量按廠家標準進行一年保修，保修期內非因操作不當造成需更換的零配件以及設備由我公司負責保修，包換。我司所提供是設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2、保修結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期的維護和修理。不限年限終身服務。

3、按照廠家售后服務政策服務執行，我公司技術人員上門服務。

4、熱線咨詢服務:

當您在使用設備過程中遇到問題，歡迎您撥打技術服務熱線 0086-755-29972981，有技術工程師為您提供專業服務。

5、服務流程：

快速反應：

(1) 客戶專員接聽電話，通過咨詢故障情況，快速判斷設備故障類型，將故障告知公司工程技術人員。

(2)有公司工程技術人員判斷故障原因，通過電話，視頻解決用戶能解決的問題，用戶不能解決的問題，公司工程技術人員將攜帶相關配件、軟件與工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障。

填寫服務報告：

(1) 技術工程師解決問題后，填寫服務報告。

(2) 服務報告有用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作。

6、故障處理后跟蹤服務

定期回訪客戶，咨詢故障處理后設備運行情況，做記錄存檔。

五、備注

為了您合法權益受保護，避免不必要的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期。

2、因未按說明正當操作造成的設備損壞。

3、您的設備經過非授權人員修過。

4、未能使用廠家指定的耗材。

5、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其未經我司認證的非法配件，以及其它，如自然災害等不可抗力造成的損壞。為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們工作的監督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務讓您更加滿意。